Termeni și condiții

INTRODUCERE

Mulțumim pentru interesul față de Complexul Muzeal Național Moldova Iași, site-ul și biletele pe care le comercializăm prin intermediul magazinului nostru online.

Vă rugăm să citiți acest document cu atenție. Acest document (denumit în continuare „Prezentul document”, „Contractul” sau „Termenii și Condițiile”) reprezintă condițiile utilizării site-urilor https://palatulculturii.ro și https://bilete.palatulculturii.ro (denumit în continuare „Site-uri”) și condițiile plasării de comenzi de bilete pentru vizitarea Complexului Muzeal Național Moldova Iași prin intermediul site-ului, inclusiv condițiile de livrare și de retur. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi. Vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookie, înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

PREZENTUL CONTRACT. OBLIGATIVITATE. CONTACT

Caracter obligatoriu. Înțelegeți că atât prezentul contract, cât și toate politicile la care acesta face referire (e.g., Politică de confidențialitate, Politică privind utilizarea modulelor cookie) au caracter obligatoriu față de dvs. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta prezentul contract și politicile indicate.

Modificări și actualizări. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării comenzii. Accesând site-ul nostru veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor.

Nu putem garanta faptul că orice bilet care a fost inclus la un moment dat pe site va fi disponibil în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui bilet.

Contact. Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la contact@palatulculturii.ro sau prin completarea formularului de contact și o să vă răspundem în cel mai scurt timp.

CINE SUNTEM?

Site-urile https://palatulculturii.ro și https://bilete.palatulculturii.ro aparțin Complexului Muzeal Național Moldova Iași, instituție publică de cultură, cu sediul social în Iași, Piața Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 1, jud. Iași, având codul fiscal RO36228990, e-mail contact@palatulculturii.ro.

DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL

Site-ul prelucrează date cu caracter personal furnizate de dvs. sau colectate din alte surse astfel cum am descris pe larg în Politica de confidențialitate https://palatulculturii.ro/politica-de-confidentialitate, https://bilete.palatulculturii.ro/politica-de-confidentialitate.

Ne-am luat angajamentul să respectăm legislația națională și europeană privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Prin vizitarea și/sau utilizarea site-ului, plasarea de comenzi sau prin interacțiunea cu noi prin orice metodă și/sau orice mijloc de comunicare la distanță, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal astfel cum am descris în Politica de confidențialitate https://palatulculturii.ro/politica-de-confidentialitate, https://bilete.palatulculturii.ro/politica-de-confidentialitate.

Declarați, totodată, că toate datele personale și informațiile transmise către noi sunt corecte. În măsura în care datele nu vă aparțin, declarați că ați obținut acordul scris și prealabil al persoanei vizate ale cărei date le transmiteți către noi sau declarați că transmiteți datele în baza altui temei legal conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016.

Este posibil să colectăm informații prin module cookie sau alte tehnologii similare, precum adresa IP, detalii privind navigatorul sau dispozitivul utilizat. Dacă doriți să aflați mai multe informații, vă recomandăm să accesați și să parcurgeți Politica noastră privind utilizarea modulelor cookie https://palatulculturii.ro/politica-de-cookie-uri, https://bilete.palatulculturii.ro/politica-de-cookie-uri.

ELIGIBILITATE

Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site-ul nostru trebuie (1) să fiți de acord cu prezentul Contract; și (2) să ne furnizați informații de  identitate și de contact reale, complete și actualizate.

REGULI PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI

Reguli. Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe site-ul nostru, promiteți să respectați următoarele reguli:

1. Veți folosi acest site exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare;

2. Nu veți efectua nicio comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente sau a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate;

3. Veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate;

4. Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest site.

5. Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.

Consecințe. Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritățile competente pentru tragerea la răspundere administrativă/penală a oricăror fapte antisociale și de a ne adresa justiției pentru recuperarea în integralitate a oricăror prejudicii cauzate, prezente sau viitoare, inclusive beneficiile nerealizate și cheltuielile de judecată (inclusiv onorariile avocaților).

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Data încheierii contractului. Contractul dintre dvs. și noi se încheie în momentul în care comanda dvs. va fi acceptată în mod expres de noi și veți primi, în acest sens, un e-mail în care vom confirma livrarea.

Protecție. În măsura în care nu vom accepta comanda, dar dvs. v-au fost retrase sume de bani, vom proceda la rambursarea acestor sume în cel mai scurt timp.

Decizia ne aparține. Ne rezervăm dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a preciza motivul, încheierea sau nu a unui contract de vânzare. Nu vom avea nicio răspundere față de dvs. în situația în care refuzăm să dăm curs unei comenzi. Dreptul de proprietate asupra biletelor se va transfera către dumneavoastră numai după ce ați realizat plata tuturor sumelor datorate pentru bilete.

DISPONIBILITATEA BILETELOR

Nu putem garanta că biletele care s-au găsit la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment pentru achiziționare. Nu vom avea nicio răspundere față dvs. în situația în care un bilet nu se mai regăsește pe site. Deși vom încerca să avem în timp real, pe site, actualizarea informațiilor privind disponibilitatea biletelor, nu putem garanta faptul că aceste informații vor fi actualizate, în orice moment. Toate comenzile vor depinde de existența biletelor în stoc. 

Garanții. În măsura în care biletele sunt indisponibile, dar dvs. ați plasat deja comanda, vă vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor bilete și vă vom recomanda bilete similare, la valoare egală sau apropiată care pot fi comandate. În măsura în care nu doriți să comandați biletele similare recomandate de noi, vom anula comanda, iar în măsura în care ați plătit deja prețul biletelor, vom proceda la returnarea sumelor de bani în cel mai scurt timp.

PREȚUL BILETELOR. PLATĂ. LIVRARE

Prețul biletelor este afișat în lei pe site și include taxa pe valoare adăugată. În măsura în care există o eroare cu privire la prețul afișat pe site, vă vom aduce la cunoștință în cel mai scurt timp, urmând să vă returnăm suma de bani achitată suplimentar sau să vă solicităm o sumă de bani suplimentară. În măsura în care noul preț nu este mulțumitor pentru dvs., nu răspundeți la solicitarea noastră sau nu vă putem contacta, vă vom anula comanda și vă vom rambursa cât mai curând posibil suma de bani achitată.

Prețurile biletelor vor putea fi actualizate/modificate în orice moment, iar această actualizare/modificare va înlocui orice preț anterior. Comenzii dvs. i se vor aplica prețurile de la momentul plasării efective a comenzii.

Plata biletelor comandate se poate face astfel: plata cu cardul online.

În cazul plății online cu cardul bancar, procesarea datelor de pe cardul dumneavoastră se face prin intermediul Global Payments, iar noi nu vom stoca niciun fel de date referitoare la cardul dumneavoastră.

La plata prin card, instituția emitentă va proceda la validarea și autorizarea plății. În situația în care, tranzacția nu se procesează din motive independente nouă (e.g., fonduri inexistente pe card, card expirat), contractul dintre noi nu se încheie și nu vom avea nicio obligație să livrăm biletele, însă dvs. puteți încerca din nou procesarea plății cu un card valid.

Complexul Muzeal Național Moldova Iași, nu răspunde sub nicio formă, în nicio măsură și nu poartă nicio astfel de responsabilitate pentru serviciul de procesare a plăților cu cardul, servicii independente de Complexul Muzeal Național Moldova Iași. În consecință, Complexul Muzeal Național Moldova Iași nu este responsabil pentru orice tip de eroare legat de plata online și/sau orice tip de fraudă decurgând în urma plății online. Cu toate acestea Complexul Muzeal Național Moldova Iași va face toate demersurile pentru a asigura prevenirea acestor erori și/sau tentativele de fraudă.

După efectuarea plății, biletul va fi livrat către dvs. electronic, prin intermediul adresei de e-mail valide, pe care ați furnizat-o în momentul plasării comenzii pe site.

Plata integrală pentru bilet se face în momentul achiziționării, iar biletul electronic este expediat către Client prin e-mail la scurt timp după încheierea achiziției. În cazul în care plata este efectuată în mod fraudulos cu ajutorul unui card de credit/debit pierdut/furat sau dacă cardul de credit/debit este utilizat fără permisiunea proprietarului cardului, Complexul Muzeal Național Moldova Iași își rezervă dreptul de a anula astfel de bilete achiziționate fără rambursare către cumpărătorul fraudulos.

Pentru mai multe informații despre Politica de livrare, vă rugăm să consultați site-ul nostru la secțiunea Politica de livrare https://palatulculturii.ro/politica-de-livrare și https://bilete.palatulculturii.ro/politica-de-livrare.

Întârzierea livrării nu se va datora acțiunilor sau  inacțiunilor noastre, ci unui eveniment exterior nouă, situație în care sunteți de acord să nu solicitați atragerea răspunderii noastre în nicio circumstanță.

POLITICA DE UTILIZARE A BILETULUI ELECTRONIC

Biletele electronice au o valabilitate de 90 de zile.

Biletele electronice pot fi utilizate doar în timpul programului de vizitare și doar până la orele maxime prevăzute pentru acces. Este responsabilitatea Clientului de a lua la cunoștință programul de vizitare și orele maxime de acces în muzeu.

Complexul Muzeal Național Moldova Iași nu va fi tras la răspundere și nu va rambursa contravaloarea biletelor dacă intrarea este refuzată din orice motiv, incluzând, dar fără a se limita la acestea: comportamente necontrolate, periculoase, perturbatoare, comportamentul ilicit care are drept consecință refuzarea accesului.

Biletele nu pot fi revândute la o valoare mai mare decât prețul inițial de achiziție. În cazul în care se află de existența unui bilet revândut pentru câștiguri comerciale la un preț mai mare decât prețul inițial de cumpărare, vom anula biletul fără rambursarea către cumpărător, iar biletul nu va fi valabil pentru intrare.

Este responsabilitatea clienților să își protejeze biletele emise electronic de pierderi sau furt. Complexul Muzeal Național Moldova Iași nu este responsabil pentru înlocuirea biletelor pierdute sau furate și nu acordă restituiri pentru bilete pierdute sau furate. În cazul în care biletul electronic al unui client este copiat/furat (de exemplu, prin spargerea emailului sau prin livrarea la o adresă de e-mail împărțita cu cineva) și biletul electronic este utilizat și scanat înainte ca acel Client să intre în muzeu, accesul clientului va fi refuzat deoarece biletele au fost devalidate în momentul primei utilizări. Clientul nu va primi nici o restituire în acest caz. Clienților li se recomandă să-și protejeze bilete electronice cu aceeași atenție și grijă cu care ar proteja de furt un bilet imprimat fizic.

Complexul Muzeal Național Moldova Iași își rezervă dreptul de a efectua în orice moment un control de securitate pentru a asigura siguranța și securitatea în muzeu.

Prin utiizarea unui bilet cumpărat prin www.bilete.palatulculturii.ro, sunteți de acord să fiți fotografiați, filmați sau înregistrați de către Complexul Muzeal Național Moldova Iași sau de orice terță parte care operează în numele instituției.

FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

Nu vom fi trași la răspundere pentru niciun fel de întârzieri sau nereușite în îndeplinirea serviciilor noastre, dacă intervine un caz de forță majoră sau un caz fortuit. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.

DREPTUL DE RETRAGERE

Potrivit OUG 34/2014, dacă sunteți consumator (persoana fizică) aveți dreptul de vă retrage din contract, fără vreun motiv anume, în termen de 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte mandatată de dumneavoastră, a intrat în posesia biletelor.

În cazul în care biletul online a fost validat la intrarea în muzeu prin scanarea codului QR, biletul este considerat utilizat și nu mai poate fi rambursat.

Valoarea biletului electronic nu mai poate fi rambursată dacă perioada de valabilitate de 90 de zile a expirat.

Pentru mai multe informații privind modalitatea de exercitare a dreptului de retragere, vă rugăm să consultați site-ul nostru la secțiunea Politica de retur https://palatulculturii.ro/politica-de-retur și https://bilete.palatulculturii.ro/politica-de-retur.

PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Întregul conținut al site-ului este proprietatea intelectuală a Complexului Muzeal Național Moldova Iași. Site-ul poate folosit de către terți doar pentru informare și/sau plasare de comenzi.

Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul,  reproduce parțial și/sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Complexului Muzeal Național Moldova Iași, indiferent dacă există sau nu un scop comercial.

Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) sunt proprietatea intelectuală a Complexului Muzeal Național Moldova Iași. Întregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.

CLAUZE FINALE

Acești Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastră şi noi în ceea ce privește obiectul oricărui Contract și înlocuiește orice alt acord, orice altă înțelegere anterioară verbală sau scrisă dintre dumneavoastră și noi.

Acest Contract are caracter obligatoriu. Nu puteți transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod acest Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră care decurg din acesta, fără acordul nostru prealabil și scris. Noi putem transfera, cesiona, greva, subcontracta sau înstrăina în orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre care decurg din Contract.   Prezentului Contract, precum și oricărei utilizări a site-ului li se vor aplica legea română. Orice litigiu între noi va fi supus spre soluționare instanțelor române.